Sprekers
| Wim van der Stoel
Manager Customer Services, Zilveren Kruis Achmea |
|
 |
“Je maakt het verschil met unieke en memorabele klantervaringen door niet alleen de klant maar ook de medewerker centraal te stellen. Beleg verantwoordelijkheden zo laag mogelijk in de organisatie. Durf los te laten. Stuur op cultuur niet op budget”. Dat is de stellige overtuiging van Wim. Hij heeft na zijn studie aan de hoge hotelschool ruim 11 jaar ervaring opgedaan in de (internationale) hotellerie. De afgelopen 10 jaar heeft Wim zijn ervaring en inzichten verder uitgebouwd binnen professionele klantcontact omgevingen. In zijn huidige functie is Wim verantwoordelijk voor klantenservice bij Achmea Zorg (o.a. Zilveren Kruis Achmea) waar hij met succes een reorganisatie en visie en strategie traject heeft doorgevoerd. Waar hij met behulp van de “customer journey” unieke en memorabele klantervaringen weer te realiseren. Het resultaat is een hogere klantloyaliteit en een hogere medewerkertevredenheid met minder kosten. Weet daar ook prijzen mee te winnen zoals de AD bereikbaarheidstest in 2008 en de Nationale Contact Center Award in de categorie Customer Experience in 2009. Wim heeft een uitgesproken mening over het centraal stellen van klanten en medewerker en deelt zijn visie hierop graag met anderen. |
Eventinformatie
Datum: Meer informatie volgt
Locatie: Meeting Plaza Maarssen
Toegangsprijs: € 295,-
Korting: € 100,- voor:
Telecommerce PLUS abonnees
Aandeelhouders HouseHold Supplies Inc.
Leden CCMA
Oud bezoekers
Routebeschrijving
Klik hier voor de routebeschrijving met de auto
Klik hier voor de routebeschrijving met het openbaar vervoer
Klik hier voor de routebeschrijving met de autoKlik hier voor de routebeschrijving met het openbaar vervoer