Sprekers
| Freek Donkers DOOR Training & Coaching |
|
 |
FREEK - VERFRISSEND ENTHOUSIAST EN DIRECT TOEPASBAAR Freek schrijft, ontwikkelt en traint op het gebied van klantgerichtheid, sales en management. Met een oneindige belangstelling voor iedere klant en deelnemer, is hij ervan overtuigd dat het goed gaat met het bedrijfsleven maar dat het altijd beter kan. In elke presentatie of business game waarbij Freek Donkers wordt ingezet, wordt uw medewerkers op een enthousiaste manier een spiegel voorgehouden. Biografie >> |
| Marten van Heusden Delta |
|
 |
MARTEN, ALTIJD EEN ANDER BLIK Marten werkt voor Delta NV en is al 25 jaar in diverse functies in het klantcontactvak werkzaam. Marten schrijft er niet over maar spreekt en vooral doet. Marten werd vorig jaar nog genomineerd als Call Center Manager van het Jaar vanwege zijn aanpak en het realiseren van een verdubbeling in klanttevredenheid en halvering van de volumes. Marten is altijd in dialoog met andersdenkenden binnen en buiten de branche om zijn blik te toetsen en te verversen en ziet in dit congres weer een kans om dat te doen. Biografie >> |
| Martine Ferment Directeur Ferment Management |
|
 |
Martine Ferment is oprichter en directeur van Ferment Management en Metier Academy Benelux en is meer dan 17 jaar actief op het gebied van contact center effectiviteit, call center management and business consultancy. Martine Ferment werkte bij KPN Telecom, Ernst & Young, Amazon.com en als directielid bij Vodafone en Wehkamp. Naast haar werkzaamheden voor Ferment Management en Metier is Martine auteur van call-centerpublicaties en docent op diverse MBA- en Masteropleidingen. Biografie >> |
| Susan Smulders Moneypenny Consulting |
|
 |
Susan is de drijvende kracht achter Moneypenny Consulting, een adviesbureau dat zich exclusief richt op het ondersteunen van organisaties bij de succesvolle implementatie van Het Nieuwe Werken, oftewel werken op tijd en/of plaats die werkgever én werknemer uitkomt. Opgeleid als bedrijfskundige op Nijenrode (BBA) en IMD in Lausanne (MBA), heeft ze jaren gewerkt in marketing en operationele management functies, met name in de Telecom sector. Het adviesvak heeft zij geleerd bij Booz Allen & Hamilton (tegenwoordig Booz & Co), waar ze internationale organisaties in o.a. high tech heeft geadviseerd over strategie en marketing vraagstukken. Ook heeft ze een aantal jaren ervaring als zelfstandig ondernemer. Biografie >> |
| Tjerk Bogtstra Oud-tennisspeler en de voormalig captain van het Nederlandse Davis Cup-team |
|
 |
De ’roots’ van Tjerk Bogtstra liggen in de tennissport. Zelf heeft hij zes jaar lang eredivisie tennis gespeeld bij ELTV in Eindhoven. Samen met Paul Haarhuis is Tjerk Bogtstra twee keer Nederlands dubbelkampioen geweest (1989 en 1990). Na zijn actieve loopbaan is Tjerk Bogtstra zich gaan toeleggen op het begeleiden en coachen van tennissers. In begin jaren ’90 begeleidde hij Jan Siemerink en Richard Krajicek. Onder zijn leiding groeiden zij uit van nationale talenten tot mondiale wereldtoppers. Later werd Tjerk Bogtstra individueel coach van Jan Siemerink, dit heeft hij bijna zes jaar gedaan. Van 2000 tot 2006 is hij captain van het Proteq Direct Nederlands Davis Cup team geweest. Op dit moment is Tjerk Bogtstra actief als coach van Raemon Sluiter. Biografie >> |
| Wim van der Stoel Manager Customer Services, Zilveren Kruis Achmea |
|
 |
“Je maakt het verschil met unieke en memorabele klantervaringen door niet alleen de klant maar ook de medewerker centraal te stellen. Beleg verantwoordelijkheden zo laag mogelijk in de organisatie. Durf los te laten. Stuur op cultuur niet op budget”. Dat is de stellige overtuiging van Wim. Hij heeft na zijn studie aan de hoge hotelschool ruim 11 jaar ervaring opgedaan in de (internationale) hotellerie. De afgelopen 10 jaar heeft Wim zijn ervaring en inzichten verder uitgebouwd binnen professionele klantcontact omgevingen. Biografie >> |
Eventinformatie
Datum: Meer informatie volgt
Locatie: Meeting Plaza Maarssen
Toegangsprijs: € 295,-
Korting: € 100,- voor:
Telecommerce PLUS abonnees
Aandeelhouders HouseHold Supplies Inc.
Leden CCMA
Oud bezoekers
Routebeschrijving
Klik hier voor de routebeschrijving met de auto
Klik hier voor de routebeschrijving met het openbaar vervoer
Klik hier voor de routebeschrijving met de autoKlik hier voor de routebeschrijving met het openbaar vervoer